نحن في شركة ووتر شيلد نهتم بحماية خصوصية زوار موقعنا والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء عند الاستفسار عن خدمات السباكة والصرف الصحي أو طلب أعمال الصيانة. توضح صفحة سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، والحالات التي قد تستدعي مشاركتها، والحقوق المتعلقة بالمعلومات الشخصية. ونسعى إلى التعامل مع بيانات العملاء بشفافية وفق التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل معنا على 0561094472.
المعلومات التي نجمعها من زوار الموقع
قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية عندما يتواصل العملاء معنا عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني. وتشمل هذه المعلومات الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان موقع الخدمة، بالإضافة إلى تفاصيل المشكلة التي يرغب العميل في معالجتها.
وقد تشمل البيانات أيضًا الصور أو المعلومات التي يرسلها العميل لتوضيح أعطال السباكة أو تسربات المياه أو انسداد المجاري. ويقتصر جمع المعلومات على ما يلزم للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات المطلوبة، بالإضافة إلى البيانات التقنية التي قد تُجمع عند تصفح الموقع بحسب الأدوات المستخدمة فيه.
كيفية استخدام المعلومات الشخصية
تُستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات شركة ووتر شيلد وإدارة طلبات الصيانة. وتشمل هذه الأغراض الرد على الاستفسارات، وتحديد مواعيد المعاينة، وتوجيه الفنيين إلى مواقع العملاء، وتقديم عروض الأسعار، ومتابعة الأعمال المنفذة.
كما يمكن استخدام البيانات للتعامل مع الشكاوى وتحسين جودة الخدمات وإدارة السجلات المرتبطة بالطلبات. ولا تُستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة إلا عند توافر الموافقة أو الأساس القانوني المناسب وفق التشريعات المعمول بها.
حماية البيانات والمعلومات
نلتزم باتخاذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التعديل غير المصرح به.
ويقتصر الاطلاع على بيانات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتنفيذ مهام العمل، مثل خدمة العملاء والفنيين والمسؤولين عن متابعة طلبات الصيانة. ونعمل على مراجعة إجراءات حماية المعلومات بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المحتملة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي معلومات يتم نقلها أو تخزينها عبر الإنترنت.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع ووتر شيلد ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتسهيل استخدام بعض خصائص الموقع، بالإضافة إلى جمع معلومات تقنية حول أداء الصفحات عند تفعيل أدوات التحليل.
يمكن للزائر التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، كما يمكنه حذف الملفات المخزنة على جهازه. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير على وظائف معينة داخل الموقع.
وفي حال استخدام ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية للتحليلات أو التسويق، سيتم تطبيق متطلبات الإخطار والموافقة المناسبة وفق القوانين المعمول بها.
مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
قد تستدعي بعض الخدمات مشاركة قدر محدود من بيانات العميل مع العاملين أو مقدمي الخدمات الذين يشاركون في تنفيذ طلب الصيانة، مثل مشاركة عنوان الموقع ورقم التواصل مع الفني المسؤول عن الزيارة.
وقد تُشارك المعلومات مع مزودي خدمات الاستضافة والدعم التقني أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لتنفيذ الخدمة بصورة مشروعة.
ولا تُباع بيانات العملاء الشخصية لأطراف خارجية لأغراض التسويق. كما يجب أن تخضع أي مشاركة للمعلومات لضوابط تحافظ على الخصوصية وتحد من استخدامها خارج الأغراض المحددة.
خصوصية التواصل عبر الهاتف والواتساب
عند التواصل مع شركة ووتر شيلد عبر الهاتف أو الواتساب، قد نحتاج إلى معرفة بعض التفاصيل المتعلقة بالخدمة، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ونوع المشكلة وصور الأعطال.
تُستخدم هذه المعلومات لتنسيق مواعيد الزيارات وتحديد الأعمال المطلوبة ومتابعة الخدمة. وقد تخضع المراسلات التي تتم من خلال الواتساب لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدم التطبيق، إلى جانب سياسة الخصوصية المعمول بها لدى شركتنا.
الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية
نحتفظ ببيانات العملاء طوال الفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل تنفيذ طلبات الخدمة ومتابعة أعمال الصيانة ومعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
وعند انتهاء الحاجة إلى المعلومات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة، ما لم توجد التزامات قانونية تتطلب الاحتفاظ بها لمدة أطول.
حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته
نحترم الحقوق المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وفق التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز للمستخدم، بحسب الشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو حذف البيانات أو تقييد معالجتها.
كما يمكن للعميل تقديم استفسار بشأن طريقة استخدام معلوماته الشخصية أو الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس القانوني للمعالجة.
يمكن تقديم هذه الطلبات عبر البريد الإلكتروني، مع توفير المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء يتعلق بالبيانات.
الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي موقع ووتر شيلد على روابط لمواقع إلكترونية خارجية أو تطبيقات تواصل، مثل الواتساب والمنصات الاجتماعية.
وتخضع هذه المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وقد تختلف طرق جمع البيانات واستخدامها عن الإجراءات المعمول بها داخل موقعنا. لذلك ينبغي مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل مشاركة المعلومات الشخصية من خلاله.
خصوصية بيانات الأطفال
موقع ووتر شيلد مخصص لعرض خدمات السباكة والصرف الصحي واستقبال طلبات الصيانة، ولا يستهدف جمع المعلومات الشخصية من الأطفال.
وفي حال اكتشاف جمع بيانات شخصية لطفل بصورة غير مناسبة، يمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب مراجعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القانون المعمول به.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تغيير آليات جمع البيانات أو استخدام المعلومات، أو عند إدخال خدمات جديدة إلى الموقع، أو لمواكبة المتطلبات القانونية والتنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، حتى يتمكن الزوار من الاطلاع على المعلومات المتعلقة بحماية بياناتهم.
الالتزام بقوانين حماية البيانات في الإمارات
نراعي الأحكام القانونية المطبقة على معالجة البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وفق نطاق تطبيقه والاستثناءات الواردة فيه.
ويهدف هذا الإطار القانوني إلى تنظيم عمليات جمع البيانات ومعالجتها وتخزينها وحماية حقوق أصحاب البيانات، مع تحديد التزامات الجهات التي تتعامل مع المعلومات الشخصية.
للمزيد من المعلومات القانونية، يمكن الرجوع إلى قوانين حماية البيانات على البوابة الرسمية لحكومة الإمارات.
تواصل معنا بشأن سياسة الخصوصية
إذا كانت لديك استفسارات حول سياسة الخصوصية في شركة ووتر شيلد أو ترغب في معرفة كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال التالية:
اسم الشركة: ووتر شيلد لخدمات السباكة والصرف الصحي.
- رقم الهاتف: 0561094472
- الواتساب: +971561094472
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026.